Incidencias, cortes y averías de Aqualia

Para reportar una avería con Aqualia o saber si hay un corte de agua en tu zona, la empresa dispone de un número de teléfono por municipio, disponible las 24 horas del día, todo el año. Ya sea por una fuga, una rotura en la red o trabajos de mantenimiento, te explicamos en detalle cómo consultar cortes, reportar problemas y recibir ayuda rápida.

Cómo reportar una incidencia en Aqualia

Si tienes algún problema con el suministro de agua, la vía más rápida para contactar con Aqualia es a través del teléfono para averías 24 horas de tu municipio.

También puedes notificar a la suministradora a través de su oficina virtual o app móvil. Te recomendamos que consultes directamente con tu compañía de suministro de agua o con el ayuntamiento local para obtener información precisa sobre los plazos de respuesta a una avería.

Ten a mano tu número de contrato para agilizar el proceso en caso de que te lo pidan. Podrás reportar la incidencia a través de los siguientes canales:

• Oficina virtual:dispone de un apartado específico para comunicar las incidencias a través de un formulario. Debes indicar tus datos.
• Aqualia Contact: la aplicación móvil de la compañía te permite comunicar incidencias de forma inmediata.

Cómo mantenerse informado de los cortes e incidencias de Aqualia

Aqualia habilita los siguientes canales de contacto para informar a sus clientes de cortes, incidencias y otra información relevante sobre el suministro de agua:

• Aviso por SMS: Aqualia cuenta con un sistema gratuito de alertas para clientes que te permite estar informado del servicio del agua, averías o cortes al instante. Para recibir estos avisos, debes activarlo proporcionando tu número de teléfono móvil a la empresa, ya sea por teléfono, a través de su sitio web, o en una de sus oficinas presenciales.
• Portal de información al ciudadano: si quieres saber más detalles sobre la incidencia, selecciona tu municipio en el portal de información al ciudadano y accede a la sección de Avisos.
• Aqualia Avisa: te permite conocer cualquier incidencia grave en el servicio de agua, como obras de mejora, mantenimiento, averías o cortes programados.
• Oficinas presenciales: también puedes solicitar atención personalizada en la oficina más cercana a tu domicilio.
• Redes sociales: la compañía informa del estado de la red a través de su cuenta de Twitter, @aqualiacontact.

¿Cuándo me pueden cortar el agua?

El suministro de agua puede interrumpirse por varias razones, que pueden variar según la empresa y la normativa local. Por lo general, estas son las principales causas:

1. Trabajos de mantenimiento en la red de distribución.
2. Cortes programados por la suministradora de agua.
3. Situaciones de emergencia, como desastres naturales.

¿Cómo poner una reclamación a Aqualia?

La empresa permite presentar reclamaciones de diferentes formas:

Si tienes una reclamación importante que puede implicar daños económicos, asegúrate de enviar el escrito formal con la documentación necesaria para que Aqualia pueda atenderla lo antes posible:

• Escrito formal detallando la reclamación, incluyendo una descripción clara del problema y la solución que esperas.
• Fotocopia de tu DNI, NIE o pasaporte.
• Facturas relacionadas con el problema.
• Comunicaciones previas con Aqualia (emails, mensajes de WhatsApp, etc.).
• Cualquier otro documento que respalde tu reclamación.

Si después de presentar una reclamación a través del teléfono, presencialmente o cualquier otro canal de la suministradora, no recibes una resolución satisfactoria, puedes volver a presentar la reclamación por la misma vía u otra, según la información proporcionada por el servicio de atención al cliente.

Si la resolución sigue sin ser satisfactoria, puedes acudir a estas instancias:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): presenta una reclamación en la OMIC de tu localidad, buscando por provincia tu oficina municipal de información al consumidor, proporcionadas por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
• Sistema Arbitral de Consumo: es un servicio público gratuito y extrajudicial para resolver conflictos.
• Ayuntamiento: también tienes la opción de presentar un escrito dirigido al ayuntamiento de tu localidad, especialmente si el suministro es gestionado por este o por una empresa municipal.
• Vía judicial: es el último recurso, si todas las opciones anteriores fallan.

Formulario de contacto del defensor del usuario

Aqualia ofrece un formulario de contacto del defensor del usuario para tramitar reclamaciones de manera más formal. Este formulario está diseñado específicamente para gestionar problemas con el servicio y ayudar a resolver disputas con los clientes. Para acceder a este formulario, debes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en la oficina virtual con tus datos personales.
2. Una vez dentro, accede al área de reclamaciones y busca la opción del formulario de contacto del defensor del usuario.

Este formulario estará adaptado a tu zona específica de servicio.

Plazos de respuesta de Aqualia ante reclamaciones

Aqualia tiene un plazo máximo de 15 días laborables (3 semanas) para responder a una reclamación. Si es necesario, el servicio de atención al cliente te contactará para concertar una cita y revisar tu caso. Además, si tu reclamación está relacionada con daños económicos por un siniestro (por ejemplo, una fuga de agua), la empresa te informará de que debes enviar un escrito formal a la dirección correspondiente de su oficina para proceder con la reclamación.