Cómo consultar y pagar facturas de Aqualia
¿Necesitas reclamar un error en tu factura?
Te ayudamos a revisar si hay errores o cargos indebidos para que puedas resolverlos sin complicaciones.
¿Necesitas reclamar un error en tu factura?
Te ayudamos a revisar si hay errores o cargos indebidos para que puedas resolverlos sin complicaciones.
Si tienes el suministro de agua con Aqualia, puedes pagar la factura fácilmente por internet y solicitarla de manera electrónica. Si encuentras algún error, puedes reclamar desde la oficina virtual. Te explicamos qué significa cada concepto y cómo descargar tus recibos en pocos pasos.
3 formas de pagar la factura de Aqualia
- Por teléfono: en el número de Aqualia correspondiente a tu municipio.
- A través de la oficina presencial: acude con tu factura a la oficina y paga en efectivo o con tarjeta en el cajero automático o a través del personal de atención.
- Mediante domiciliación bancaria: facilita tu IBAN a la suministradora por cualquiera de sus vías de contacto.
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Cómo ver y descargar tus facturas de agua
Además de la vía telefónica, Aqualia también te permite consultar y descargar tus recibos de agua a través de la app móvil Aqualia contact o la oficina virtual.
- Entra con tus datos personales.
- Busca la opción de 'facturas' en el menú.
- Selecciona el recibo que deseas ver y descárgalo.
Si prefieres recibir tu factura en digital, puedes activar la factura electrónica completando la solicitud de la e-factura. Tiene la misma validez que el recibo en papel a nivel legal y fiscal y no supone ningún coste para ti como consumidor.
¿Dónde pagar la factura de Aqualia?
Pagar tu factura es más fácil de lo que piensas. Tienes varias opciones y te explicamos cómo usar la que más te convenga:
Pago presencial
Si prefieres pagar tu factura en una oficina presencial, tienes varias opciones:
Cómo pagar en la oficina física de Aqualia
- Oficinas de Aqualia: dirígete a la oficina de tu municipio, que en algunos casos coincide con el propio ayuntamiento, para realizar el pago de forma rápida y sencilla con el personal de atención al cliente. Puedes abonar el importe en efectivo o mediante tarjeta bancaria, como tú prefieras.
- Cajeros automáticos: las oficinas también usan cajeros para que puedas hacer el pago de forma autónoma. Solo tienes que acercar tu factura o DNI al lector de código de barras, y el cajero te indicará el importe pendiente. Puedes abonarlo en efectivo o con tarjeta.
Además, si cumples con los requisitos de las bonificaciones de Aqualia en tu municipio, puedes conseguir descuentos en tu factura. No está de más echarle un vistazo, que todo ahorro viene bien.
Pago por teléfono
Si quieres pagar tu factura del agua por teléfono, puedes llamar al número gratuito de Aqualia correspondiente a tu municipio. Solo necesitas tener a mano estos datos:
Información necesaria para pagar la factura por teléfono
- Número de contrato (lo encontrarás en la parte superior de cualquier factura).
- Importe a pagar.
- Datos de tu tarjeta bancaria.
En unos minutos, tu factura estará pagada sin tener que desplazarte. Así de sencillo.
Pagar la factura de Aqualia online
Si te manejas bien con la tecnología y prefieres pagar la factura de Aqualia por internet, puedes aprovechar las opciones de la suministradora para pagar por internet.
Cómo pagar la factura por internet
- Oficina virtual: accede con tu usuario y contraseña, ve a la sección de “facturas pendientes de pago” y consulta el importe a pagar. Al seleccionar la opción de “pagar ahora”, podrás abonar el recibo con tarjeta bancaria.
- Aqualia contact: también puedes pagar tu factura desde tu teléfono, de manera rápida y segura. Entra en la opción de “facturas” de la aplicación móvil de Aqualia y consulta los recibos pendientes de pago.
Domiciliar la factura de Aqualia
Si prefieres recibir el cargo del recibo automáticamente en tu cuenta bancaria y olvidarte de las fechas de vencimiento, la domiciliación es una opción ideal. Solo tienes que proporcionar los siguientes datos por cualquiera de los canales de contacto de Aqualia. De esta forma, podrás olvidarte de realizar el pago manualmente cada tres meses.
Información necesaria para domiciliar la factura de agua
- Número de contrato de suministro.
- Número de cuenta bancaria del titular del contrato.
- Datos personales (nombre o razón social, dirección y teléfono).
Cómo es la factura de Aqualia
A continuación, te mostramos un ejemplo de factura de Aqualia y te explicamos qué significa cada concepto en detalle para que sepas cómo se establece el precio final de tus recibos.
Cargos de la factura de agua
- Consumo de agua: es la cantidad de agua que has consumido durante el periodo facturado y se mide en metros cúbicos.
- Cuota de servicio: es la tarifa fija que se cobra por el acceso al suministro de agua.
- Saneamiento variable: es el servicio de recogida y tratamiento de aguas residuales o aguas sucias que se generan en tu hogar.
- Importe IVA
- Depuración variable: es el cargo que se aplica al tratamiento del agua después de su consumo (depuración del agua que has usado).
- Depuración fija: se cobra de manera fija por el servicio de depuración del agua.
En algunas comunidades autónomas existen impuestos como el de las Afecciones Ambientales del Uso del Agua. Su objetivo es incentivar el uso responsable de este recurso y tiene tanto una parte fija como una parte variable.
¿Cuál es el plazo para pagar una factura?
Factura trimestral
La factura se paga cada 3 meses y se acuerda entre Aqualia y el ayuntamiento. Dispones de 2 meses para pagarla desde su emisión
Notificación de Aqualia
Si no pagas, la empresa te informará de la situación por carta y enviará un listado de usuarios en riesgo de suspensión al ayuntamiento.
10 días hábiles para pagar
Desde la notificación, dispones de 10 días para pagar la deuda. Si no recibes la carta o la rechazas, se envía una segunda notificación por correo.
Suspensión del suministro
Si continúas sin pagar, se corta el suministro. A los tres meses desde la suspensión, se cancela el contrato, informando al ayuntamiento.
Cómo reclamar una factura de Aqualia
Si crees que tu factura contiene un error o quieres hacer una reclamación, puedes llamar al teléfono correspondiente a tu municipio, contactar por medio de la oficina virtual, utilizar el formulario de contacto o acudir a la oficina más cercana.
Cuando hagas la reclamación, asegúrate de tener a mano el número de contrato. El plazo de respuesta a las reclamaciones de Aqualia es de 15 días hábiles desde que la realizas. Recuerda que puedes consultar toda la información actualizada sobre las gestiones de Aqualia en la página dedicada a la suministradora.