Cómo descargar la factura de Emasa y pagar recibos pendientes
La factura del agua en Málaga la emite Emasa (Empresa Municipal de Aguas de Málaga) e incluye abastecimiento, saneamiento y depuración, además de algunos conceptos externos (como el canon autonómico). En esta guía te explico, paso a paso, cómo consultar y descargar tus facturas, cómo pagar recibos pendientes y cómo entender el desglose (incluida la facturación por habitante, clave en Málaga).
Consultar, descargar y pedir duplicados de facturas de Emasa
La forma más rápida de ver tu histórico de recibos es la Oficina Virtual de Emasa, desde la que puedes consultar facturas, gestionar tus datos y hacer pagos online sin desplazarte.
Cómo ver y descargar facturas en la Oficina Virtual (paso a paso)
- Accede a la Oficina Virtual e inicia sesión.
- En el menú, entra en el apartado de Facturas / Consulta de facturas.
- Selecciona la factura que necesitas y usa la opción de visualizar o descargar para obtener el PDF.
Si prefieres el móvil, la app oficial “Oficina Virtual Emasa” (iOS/Android) permite consultar facturas y gestiones. En la app, las facturas se encuentran desde el menú lateral en Facturas > Consulta de facturas.
Lo esencial para localizar una factura rápido
- Nº de póliza/contrato (sale en tus recibos).
- Rango de fechas (si buscas una factura antigua).
- Correo actualizado si activas la factura electrónica.
Duplicados de factura sin registro
Si no quieres registrarte, puedes solicitar un duplicado por teléfono contactando con Emasa (cita previa para atención presencial y canal de información). Normalmente te pedirán el número de póliza y datos del titular para identificar el suministro.
Cómo pagar una factura de Emasa
Emasa dispone de varios canales de pago. Para la mayoría de usuarios, lo más cómodo es la domiciliación bancaria, porque evita recargos por vencimiento y automatiza el cobro.
Métodos de pago disponibles
- Domiciliación bancaria: se gestiona desde la Oficina Virtual o a través de atención al cliente (con IBAN y datos del titular).
- Pago online con tarjeta: Emasa habilitó el pago telemático mediante pasarela para abonar recibos con tarjeta desde la web.
- Pago de deudas municipales con tarjeta o Bizum: para ciertos pagos/deudas gestionados por el Ayuntamiento, existe pasarela de pago con tarjeta o Bizum.
Para pagos telemáticos con tarjeta, Emasa informó de la puesta en marcha de sistemas de pago online para evitar desplazamientos.
Cómo entender la factura: Málaga y la facturación por habitante
Málaga es una ciudad referente en facturación por habitante: en lugar de penalizar a las viviendas con más convivientes (porque suman más m³ totales), el sistema asigna los bloques de consumo por persona. A más habitantes acreditados, más m³ entran en los tramos “baratos”.
| Bloque | Límite por habitante (mensual) | Interpretación |
|---|---|---|
| Bloque I | 0 a 2 m³ | Consumo básico y responsable |
| Bloque II | Más de 2 a 3 m³ | Consumo moderado |
| Bloque III | Más de 3 a 5 m³ | Consumo elevado |
| Bloque IV | Más de 5 m³ | Consumo excesivo |
La clave práctica: si en tu vivienda hay 4 personas y la facturación es bimestral, el Bloque I cubriría hasta 16 m³ por bimestre (2 m³ × 2 meses × 4 habitantes).
El padrón municipal es crítico (y puede abaratar tu factura)
Para aplicar correctamente la facturación por habitante, Emasa cruza datos con el padrón municipal y actualiza el número de habitantes a efectos de repartir el consumo por persona. Si no acreditas habitantes, puedes quedarte con una configuración menos favorable.
Si tienes dudas sobre cuántos habitantes constan en tu póliza (o necesitas regularizarlo), lo más seguro es revisarlo desde la Oficina Virtual o con atención al cliente.
Desglose técnico: qué conceptos pagas realmente
La factura de Emasa no es solo agua: es la suma de servicios del ciclo integral. En términos sencillos, pagas:
Servicios habituales en la factura
- Abastecimiento: captación, potabilización y distribución.
- Saneamiento: alcantarillado y recogida de aguas residuales.
- Depuración: tratamiento en EDAR antes de devolver el agua al medio.
- Cuotas fijas: disponibilidad del servicio (por calibre del contador) y otras cuotas de servicio..
Reforma tarifaria 2024-2028 en Málaga: por qué sube y cómo se aplica
Tras años de congelación, el Ayuntamiento de Málaga aprobó una actualización progresiva de tarifas ligada a un plan de inversiones. En cifras divulgadas públicamente, la factura media mensual pasaría de 14,59 € a 19,38 € en 2024 y a 21,05 € en 2028, con un incremento medio acumulado alrededor del 44,3%.
Emasa también publicó información sobre la tramitación de estas nuevas tarifas y la incorporación de nuevos servicios tras años de congelación.
Canon autonómico en Andalucía: por qué aparece en tu factura
En Andalucía, parte de lo que se cobra en el recibo puede incluir el Canon de mejora de infraestructuras hidráulicas, un tributo autonómico que la entidad suministradora repercute en factura.
La Junta de Andalucía detalla el canon y su funcionamiento, incluyendo la cuota fija (en usos domésticos, 1,3 €/mes) y la cuota variable por tramos (con mínimo exento y tipos por consumo), además de ejemplos y criterios de cálculo en su guía oficial.
Ayudas, bonificaciones y protección social con Emasa
Fondo Social de Emasa (familias vulnerables)
Emasa dispone de un Fondo Social para apoyar a hogares en dificultad. En 2025, se comunicó el incremento de la partida hasta 625.000 € y la posibilidad de conceder subvenciones de hasta 1.000 € para el pago de deudas, entre otras medidas.
Bonificaciones por familia numerosa y ampliación de bloques
Si tu unidad familiar es numerosa, lo importante es que Emasa tenga acreditado el número de miembros para ampliar los bloques de consumo y evitar que el precio se encarezca artificialmente por convivientes.
Consejo práctico: anota en tu calendario la caducidad del título de familia numerosa. Si caduca y no lo renuevas/actualizas, podrías perder la bonificación hasta que vuelvas a acreditarlo.
Impagos, deuda y fraccionamientos: qué opciones existen
Si atraviesas un bache puntual, lo mejor es actuar antes del vencimiento: consulta con Emasa y, si procede, explora opciones de fraccionamiento o derivación a servicios sociales (para Fondo Social).
A nivel municipal, el Ayuntamiento de Málaga establece condiciones generales para fraccionamientos de deudas, como: importe mínimo de 150 € para admitir solicitudes y cuota mínima de 15 € por plazo, con un máximo que puede llegar hasta 60 meses según cuantía.