Cómo pagar y descargar facturas de Emasagra en Granada
¿Necesitas reclamar un error en tu factura?
Te ayudamos a revisar si hay errores o cargos indebidos para que puedas resolverlos sin complicaciones.
¿Necesitas reclamar un error en tu factura?
Te ayudamos a revisar si hay errores o cargos indebidos para que puedas resolverlos sin complicaciones.
Con Emasagra (Granada y área metropolitana) puedes gestionar prácticamente todo lo relacionado con tus recibos: ver y descargar facturas, pedir un duplicado, pagar online (tarjeta o Bizum), domiciliar, activar la factura digital o solicitar el Plan 12 Gotas para repartir el gasto en cuotas mensuales.
Lo imprescindible de las facturas de Emasagra:
- Pagar sin registro: desde “Pago de facturas” con tarjeta o Bizum (necesitas la referencia de pago y el importe exacto).
- Duplicado rápido: puedes solicitar el duplicado de las últimas 4 facturas con tu DNI y número de contrato.
- Descarga masiva: si tienes Área de Clientes, puedes descargar varias facturas juntas (PDF) y un listado (Excel).
- Factura digital: cambia el envío en papel por notificación online y consulta el histórico cuando lo necesites.
| Qué quieres hacer | Opción recomendada | Qué necesitas |
|---|---|---|
| Consultar y descargar recibos | Área de Clientes | Usuario/email y contraseña (o registro previo) |
| Descargar muchas facturas de golpe | Descarga masiva (Área de Clientes) | Elegir periodo y seleccionar facturas (PDF + listado Excel) |
| Conseguir un duplicado puntual | Duplicado de facturas | DNI + número de contrato |
| Pagar online sin registrarte | Pago de facturas (tarjeta o Bizum) | Referencia de pago + importe exacto |
| Evitar olvidos | Domiciliación bancaria | IBAN + autorización SEPA |
¿Cada cuánto llega la factura del agua con Emasagra?
La periodicidad puede variar según el municipio: en Emasagra se emiten recibos con periodicidad trimestral o bimestral según la localidad, y con carácter mensual para grandes consumidores. En el municipio de Granada, la facturación del abastecimiento se establece con carácter bimestral como norma general.
Dónde ver y descargar tus facturas de Emasagra
Si quieres tener el histórico completo, lo más práctico es usar el Área de Clientes (Oficina Virtual). Desde ahí puedes consultar facturas, consumos, notificaciones y varias gestiones del contrato.
Descargar facturas desde el Área de Clientes
- Accede al Área de Clientes y entra en tu apartado de facturas.
- Selecciona el recibo que necesitas y descárgalo en PDF.
- Si quieres dejar de recibir papel, activa la factura digital desde la zona de gestiones.
Descarga masiva (PDF) y listado (Excel)
Para gestiones contables o si necesitas varios periodos a la vez, Emasagra permite una descarga masiva: eliges un rango de fechas, seleccionas las facturas y obtienes los PDFs. Además, puedes descargar un listado en Excel con el detalle de las facturas seleccionadas.
Cómo pedir una descarga masiva
- Entra en Gestiones online y selecciona Descarga masiva de facturas.
- Asigna un nombre a la descarga y marca el periodo que quieres consultar.
- Selecciona facturas por DNI o por número de contrato.
- Pulsa “Descargar listado” si necesitas el Excel, o confirma para generar los PDFs.
- Recibirás un aviso por email y podrás bajar los archivos desde “Descargas solicitadas”.
Duplicado de las últimas 4 facturas (sin entrar en el Área de Clientes)
Si no tienes usuario o solo necesitas un duplicado puntual, puedes usar el servicio de duplicado de facturas: introduce tu documento de identidad y el número de contrato para recuperar las últimas 4 facturas. Si ya tienes activada la factura digital, es posible que te pida acceder con tus credenciales.
Cómo pagar la factura de Emasagra
Emasagra ofrece varias vías para pagar: domiciliación (la más cómoda), pago online (tarjeta o Bizum), pago presencial en entidades colaboradoras con el documento de pago y atención en oficina.
Pagar online con tarjeta o Bizum
Puedes pagar desde la web, incluso sin estar registrado. Ten a mano el documento de pago.
- Entra en Pago de facturas y elige Tarjeta o Bizum.
- Introduce la referencia de pago y el importe exacto (aparecen en la parte inferior del recibo).
- Completa el pago siguiendo las instrucciones de la pasarela bancaria.
Domiciliar el recibo
La domiciliación bancaria es la opción más cómoda para no estar pendiente de fechas. Normalmente necesitarás tu IBAN y la autorización SEPA firmada, y puedes gestionarlo desde tu Área de Clientes.
Cómo se calcula el importe: cuotas, bloques y tributos
La factura de Emasagra no es solo “agua consumida”. Suele combinar una parte fija (disponibilidad del servicio) y una parte variable (según m³ consumidos), además de servicios del ciclo urbano y tributos.
Tarifa doméstica por bloques (Granada capital, 2025)
En Granada capital, el consumo doméstico se estructura por bloques para fomentar el ahorro. Importante: aunque el recibo sea bimestral, los límites de consumo se basan en m³/mes (por eso, en dos meses, los “topes” se duplican).
| Bloque | Consumo (m³/mes) | Precio (€/m³) |
|---|---|---|
| I | Hasta 2 | 0,4377 |
| II | Más de 2 y hasta 10 | 0,7777 |
| III | Más de 10 y hasta 18 | 1,6515 |
| IV | Más de 18 | 2,2238 |
Conceptos que puedes ver en la factura
- Consumo de agua: cuota fija + consumo por bloques.
- Alcantarillado: cuota fija y variable por el servicio de recogida y transporte de aguas residuales.
- Depuración: tratamiento de aguas residuales antes del retorno al medio natural.
- Canon Autonómico de Depuración: tributo que se recauda para la Junta de Andalucía (en doméstico incluye una cuota fija mensual y una parte variable por consumo).
- Tasa de basura: en muchos municipios se cobra en el recibo por eficiencia recaudatoria.
- IVA: se aplica el 10% a los conceptos del ciclo integral del agua.
Si tu factura sube de golpe, revisa primero si hay salto de bloque (por consumo alto), si hay lectura estimada ajustada posteriormente o si existe una fuga interior (cisterna, llave de paso, electrodomésticos, riego).
Lectura real vs estimada: cómo evitar sorpresas
El importe depende de la lectura del contador. Si no pueden acceder al contador o hay incidencias, puede aparecer una lectura estimada y corregirse cuando se obtenga una lectura real. Para minimizarlo, Emasagra permite enviar la autolectura.
Cómo enviar la autolectura correctamente
- Indica solo los dígitos en negro (antes de la coma), que representan los m³ consumidos.
- Envía la lectura desde la sección de Lectura de contador en las gestiones online.
- Si sospechas una fuga, haz una comprobación básica: deja todo cerrado 1–2 horas y revisa si el contador sigue avanzando.
Plan 12 Gotas: pagar en 12 cuotas mensuales
Si prefieres estabilidad, Emasagra ofrece 12 Gotas, una modalidad en la que pagas una cuota fija mensual según tu histórico y se hace una regularización anual con lecturas reales.
Requisitos y ventajas del Plan 12 Gotas
- Requisitos: pago por domiciliación, sin impagos, contrato con más de 1 año y al menos una lectura real al año.
- Ventaja: si en la regularización sale a pagar un importe superior al 30% de lo estimado, puedes regularizarlo en tres meses sin coste adicional.
- Contratación: desde el Área de Clientes, por teléfono o en oficina.
Bonificaciones: quién puede pedir descuentos
Emasagra contempla bonificaciones en tarifas domésticas para colectivos como pensionistas/jubilados, familias numerosas, hogares con todos sus miembros en desempleo y viviendas con más de 4 personas (ampliando límites de bloques). La disponibilidad exacta depende del municipio.
Documentación que suele pedirse (orientativo)
- DNI del titular del suministro.
- Certificado de empadronamiento colectivo (para acreditar convivientes).
- Justificantes de ingresos o certificados (según bonificación).
- En familias numerosas: título oficial.
- En desempleo: acreditación de situación laboral y documentación adicional según el caso.
El trámite se suele iniciar desde la sección de solicitud de bonificaciones en la web o mediante cita previa telefónica si necesitas ayuda con la gestión.
Cómo reclamar un error en la factura
Si detectas un consumo anómalo, una lectura incorrecta o un importe que no cuadra, lo recomendable es reunir los datos del recibo (número de contrato, factura y lectura) y contactar con Emasagra cuanto antes para revisar el caso.
¿Error en tu factura? Te ayudamos
Sabemos que puede ser frustrante sentir que estás pagando de más, pero te ayudamos a resolverlo en pocos minutos con un agente especializado.
¿Error en tu factura? Te ayudamos
Sabemos que puede ser frustrante sentir que estás pagando de más, pero te ayudamos a resolverlo en pocos minutos con un agente especializado.
Contacto de Emasagra para facturas, pagos e incidencias
Para gestiones comerciales (facturas, pagos, contrato) y averías, Emasagra centraliza la atención por teléfono, WhatsApp y gestiones online.
| Canal | Datos | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente (gestiones) | 958 91 01 55 / 900 24 22 20 | L–V: 8:00 a 21:00 |
| Averías (24h) | 900 444 342 | 24 horas, 365 días |
| WhatsApp (consultas comerciales) | 667 198 644 | 9:00 a 13:00 |
| Domicilio social | C/ Molinos, 58–60, 18009 Granada | — |