Cómo reportar una avería de agua a EMUASA en Murcia
Si detectas una fuga de agua en la calle, una alcantarilla desbordada o te has quedado sin suministro dentro de tu casa o negocio en Murcia, lo más recomendable es avisar cuanto antes a EMUASA vía telefónica, por WhatsApp, a través de su oficina virtual o la app AguaContigo.
Teléfono de averías de EMUASA y canales para comunicar incidencias
EMUASA diferencia los canales de urgencia técnica de las gestiones comerciales para acelerar la respuesta. Si hay una rotura, un corte de agua no previsto o un problema en la vía pública, conviene usar directamente el servicio de averías.
| Canal | Información |
|---|---|
| Teléfono de averías EMUASA | 900 700 501 / 968 278 015 (24 horas, 365 días) |
| WhatsApp EMUASA | 630 277 190 (de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00). Útil para incidencias no urgentes y para enviar fotos. |
| Oficina virtual y app AguaContigo | Permiten registrar una avería, adjuntar imágenes o documentos y hacer seguimiento del expediente. |
| Atención al cliente | 900 700 808 / 968 562 706 (de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00) para dudas y gestiones no urgentes. |
Para una avería urgente de agua en Murcia, EMUASA recomienda priorizar el teléfono de averías 24 horas. El WhatsApp, la oficina virtual y la app son más útiles cuando quieres dejar constancia de la incidencia, adjuntar fotografías o comunicar un problema que no exige actuación inmediata.
Qué canal usar según la incidencia
No todas las incidencias requieren el mismo canal. Para ahorrar tiempo, lo mejor es elegir la vía de contacto según la gravedad del problema:
- Llama al 900 700 501 si hay falta total de agua, una rotura en la calle, una fuga visible en vía pública, un corte sin aviso previo o un desbordamiento de alcantarillado.
- Usa WhatsApp, la oficina virtual o la app AguaContigo si hay baja presión, agua turbia, humedades sospechosas o quieres adjuntar fotos del problema.
- Contacta con atención al cliente si necesitas hacer seguimiento de una incidencia o resolver dudas sobre una gestión ya abierta.
Qué datos conviene tener antes de reportar una avería a EMUASA
Cuanta más información facilites, más fácil será localizar el problema y enviar al equipo adecuado. Antes de avisar, intenta tener a mano:
- Dirección exacta de la incidencia y, si puedes, alguna referencia clara (portal, esquina, local, cruce o punto cercano).
- Descripción breve del problema: fuga, falta de presión, corte de agua, agua con mal color, arqueta rebosando, etc.
- Desde cuándo ocurre o a qué hora lo has detectado.
- Si afecta solo a tu vivienda o también a otros vecinos o a la calle.
- Teléfono de contacto por si el equipo necesita ampliar la información.
- Fotografías, si vas a comunicar la incidencia por canales digitales.
No tengo agua en casa: qué revisar antes de llamar
Si te has quedado sin agua en tu vivienda, conviene hacer unas comprobaciones rápidas antes de pensar en una avería general:
- Comprueba si el problema afecta a todos los grifos o solo a uno.
- Pregunta a tus vecinos si ellos también están sin suministro.
- Revisa que las llaves de paso de la vivienda estén abiertas.
- Comprueba que las llaves del contador no estén cerradas.
- Si vives en un edificio, valora si el fallo puede estar en el grupo de presión o en el depósito comunitario.
Si después de estas comprobaciones sigues sin agua, o ves que la incidencia afecta a más viviendas o a tu calle, lo adecuado es llamar al teléfono de averías de EMUASA para confirmar si existe un corte o una avería en la red.
Antes de avisar por corte de agua
- Revisa llaves de paso y contador.
- Pregunta a los vecinos si también están sin suministro.
- Si el problema no es solo de tu casa, llama al 900 700 501.
¿La avería la repara EMUASA o un fontanero?
La clave para saber quién debe reparar está en el contador de agua. Ese punto marca, en la práctica, la frontera entre la red gestionada por la compañía y la instalación privada.
- Antes del contador, en la acometida o en el propio contador: la responsabilidad corresponde a EMUASA.
- Después del contador, dentro de la vivienda, local o comunidad: la responsabilidad es del propietario o de la comunidad de vecinos.
- En saneamiento, EMUASA se ocupa de la red pública, mientras que las instalaciones privadas siguen siendo responsabilidad del usuario.
Esto es importante porque EMUASA no realiza reparaciones dentro de la vivienda. Si la fuga está en tu instalación interior, tendrás que avisar a un fontanero autorizado o a tu seguro de hogar.
Dónde consultar cortes de agua e incidencias de EMUASA
Además del teléfono de averías, EMUASA dispone de varias herramientas para saber si hay trabajos o incidencias en tu zona:
- Mapa de obras y afectaciones, donde se muestran avisos actuales, previstos y finalizados.
- Servialertas, un sistema gratuito de avisos por SMS o correo electrónico sobre averías y trabajos programados.
- App AguaContigo y oficina virtual, que permiten consultar y seguir el estado de una gestión.
Si quieres saber si un corte de agua en Murcia está ya detectado por la compañía, el canal más directo sigue siendo el teléfono de averías 24 horas.
¿Cuánto tiempo puede tardar EMUASA en reponer el suministro?
Según su Carta de Compromisos, EMUASA se compromete a restablecer el suministro en un máximo de 8 horas cuando se trata de una avería accidental en la red pública, siempre que no concurran causas excepcionales o de fuerza mayor.
Compromiso de reposición del suministro de EMUASA
- Plazo máximo previsto: 8 horas.
- Compensación por incumplimiento: 15 € por cada hora de exceso, con un máximo de 30 €.
- La reclamación debe hacerla el titular del contrato dentro del mes siguiente al incidente.
Este compromiso no se aplica igual en casos de fuerza mayor, cortes programados o incidencias excepcionales que escapen al control normal del servicio.