Por Canales de contacto de Emuasa
Tienes hasta seis vías diferentes para contactar con la distribuidora murciana en función de tus necesidades y preferencias.
| Compañía | Emuasa (Aguas de Murcia) |
|---|---|
| Atención al cliente | 900 700 808 / 968 562 706 (L–V, 8:00–21:00) |
| Averías (24 h) | 900 700 501 / 968 278 015 (24 h, 365 días) |
| 630 277 190 (L–V, 8:00–21:00) | |
| [email protected] | |
| Oficina (cita previa) | Plaza Circular, 9, 30008 - Murcia |
Teléfonos y WhatsApp de Emuasa: cuál usar según tu consulta
Emuasa separa sus números por tipo de necesidad: gestiones (contrato y facturas) y averías (incidencias técnicas). Así evitas esperas y te atienden antes.
- Atención al cliente (gestiones): 900 700 808 / 968 562 706. Para consultas sobre factura, pagos, cambio de titular, alta/baja de suministro o datos del contrato. Horario: L–V de 8:00 a 21:00.
- Averías e incidencias (24 h): 900 700 501 / 968 278 015. Para roturas en vía pública, falta de presión, cortes no programados, desbordamientos o incidencias urgentes. Horario: 24 h, 365 días.
En averías, Emuasa informa del tipo de incidencia y una estimación de duración de la intervención cuando sea posible.
WhatsApp de Emuasa: consultas rápidas y envío de fotos
El canal de WhatsApp (630 277 190) está pensado para consultas por mensajería instantánea y es útil si necesitas adjuntar información (por ejemplo, una foto del contador o de una incidencia). Horario: L–V de 8:00 a 21:00.
Atención presencial: oficina de Emuasa en Murcia y cita previa
Si prefieres atención presencial, Emuasa atiende en su oficina de Plaza Circular, 9 (30008), Murcia. El horario general es de lunes a viernes de 08:00 a 13:30 y es necesario solicitar cita previa.
Cómo pedir cita previa en Emuasa
- Entra en la página oficial de cita previa con Emuasa o solicita la gestión desde los canales de contacto proporcionados.
- Elige el trámite (por ejemplo, contrato, facturación, documentación).
- Selecciona día y hora disponibles y guarda la confirmación.
- Antes de acudir, revisa la documentación necesaria para no tener que repetir la visita.
Contactar con Emuasa online: área de clientes, gestiones y formularios
Para la mayoría de trámites (enviar documentación, consultar facturas, comunicar lecturas o hacer solicitudes), el canal más ágil suele ser el Área de clientes / gestiones online.
| Canal | ¿Para qué sirve? | Acceso |
|---|---|---|
| Área de clientes | Acceder a tu cuenta para consultar información del contrato y realizar gestiones asociadas. | Iniciar sesión |
| Gestiones online | Ver el listado de trámites disponibles en la web (según tu caso) y acceder a cada solicitud. | Ver gestiones |
| Formulario “Contáctanos” | Enviar una consulta por escrito a atención al cliente (sin necesidad de llamada). | Enviar consulta |
| Envío de documentación | Adjuntar archivos cuando Emuasa te solicite documentos para un trámite (contrato, titularidad, etc.). | Adjuntar documentación |
App de Emuasa (iOS y Android)
Emuasa también ofrece una app para gestionar tu contrato desde el móvil (funciones como consultas y gestiones relacionadas con el suministro, según el servicio disponible en tu municipio).
Servialertas: avisos gratuitos por SMS y/o email
Servialertas es un servicio gratuito de avisos para mantenerte informado sobre tu contrato y el servicio: avisos por SMS y/o email relacionados con incidencias, excesos de consumo, fugas, obras programadas, recordatorios de cita previa, etc.
Redes sociales oficiales de Emuasa
Si quieres estar al día de avisos e información municipal relacionada con el agua, Emuasa mantiene canales oficiales en redes:
- X (Twitter): @EMUASA_Clientes
- Instagram: @aguasdemurcia
- YouTube: Emuasa – Aguas de Murcia
Preguntas frecuentes sobre contactar con Emuasa
¿Qué teléfono debo usar si no tengo agua o hay una rotura en la calle?
Para incidencias técnicas (roturas, cortes no programados, falta de presión, etc.), utiliza el teléfono de averías 24 h: 900 700 501 / 968 278 015.
¿Puedo hacer gestiones como cambio de titular o alta/baja por internet?
Sí. Emuasa ofrece gestiones online y acceso al Área de clientes para distintos trámites y consultas. También puedes usar el formulario “Contáctanos” o adjuntar documentación cuando sea necesario.
¿Es obligatorio pedir cita previa para ir a la oficina?
Para atención presencial se recomienda/solicita cita previa. La oficina está en Plaza Circular, 9 y abre de L–V de 08:00 a 13:30.
¿Qué datos conviene tener a mano cuando contacte con Emuasa?
Para agilizar la atención, ten preparado el número de contrato (si lo tienes), la dirección del suministro y un teléfono/email de contacto. Si es una incidencia, indica la zona exacta y detalles del problema.
