Cómo reportar una avería de Emasesa en Sevilla
Si tienes una avería de agua en casa y necesitas reportarla a Emasesa, puedes llamar al 955 010 010 (disponible las 24 horas del día, durante todo el año) o contactar por otros canales. Además, puedes mantenerte informado de los cortes de agua en Sevilla mediante el mapa de incidencias.
¿Dónde reportar una incidencia de Emasea?
Para notificar una avería en Emasesa, puedes avisar por teléfono, desde la oficina virtual, o acercarte a una oficina física (eso sí, pide cita previa con la suministradora antes de ir).
| Medio | Contacto |
|---|---|
| Teléfono de atención | 955 010 010 |
| Teléfono de Sevilla | 010 |
| Oficina física | C/ Escuelas Pías, 1, 41003 Sevilla |
| Portal de clientes | Emasesa online |
Pasos para reportar una avería de Emasesa
Si necesitas ayuda inmediata por un corte de suministro o una avería, recuerda que puedes contactar con la empresa a través de sus canales de atención al cliente siguiendo estos pasos.
Reportar una avería por teléfono
- Si llamas desde Sevilla capital, marca el 010 (ten en cuenta que el coste de la llamada dependerá de tu operador).
- Si llamas desde el área metropolitana de Sevilla o desde otra localidad, utiliza estos números: 955 010 010 o 900 822 010 (este número es gratuito).
- Llama en el horario adecuado. Puedes contactar cualquier día de la semana entre las 8:00 y las 22:00 horas, excepto el 1 de enero y el 25 de diciembre. Emasesa ofrece atención las 24 horas del día, los 365 días del año para averías.
- Ten a mano la información básica. Cuando te atienda un agente, facilitarás la gestión si puedes indicar la dirección exacta donde ocurre la avería, tus datos personales y el tipo de problema (fuga, corte, baja presión, etc.).
Reportar una avería en una oficina física de Emasesa
- Pide cita previa. Antes de acudir, es necesario solicitar una cita a través de su página web o por teléfono. Emasesa no atiende sin cita.
- Acude a la oficina asignada. Presenta la documentación necesaria (datos del titular del contrato, dirección exacta, etc.) y explica claramente cuál es el problema.
- Describe la ubicación exacta. Asegúrate de indicar bien la dirección o el punto afectado para ayudar al equipo técnico a intervenir con mayor rapidez.
- Guarda el comprobante. Te entregarán un justificante del reporte y te mantendrán informado sobre el seguimiento del caso.
Reportar una incidencia en Emasesa de forma online
- Accede a la web oficial de Emasesa y dirígete a la sección Reporta una incidencia.
- Antes de hacerlo, puedes comprobar en el mapa interactivo si tu incidencia ya está relacionada con alguna intervención o corte programado en tu zona. Introduce tu dirección para verificarlo.
- Si tu incidencia no aparece, continúa con el formulario online: deberás indicar la dirección exacta, describir el problema (por ejemplo, fuga, avería, falta de suministro, etc.) y aportar cualquier dato relevante para su identificación y resolución.
- Completa los campos obligatorios del formulario y, si es posible, adjunta fotos o documentos que ayuden a identificar la incidencia.
- Envía el formulario. Recibirás un número de referencia o confirmación para hacer seguimiento de tu reporte.
- Puedes reportar incidencias también desde la app Mi Emasesa, que permite comunicar problemas detectados en la vía pública y consultar el estado de incidencias en tu zona.
¿Cómo ver el mapa de incidencias de Emasesa?
Tienes dos formas rápidas de saber si tu zona está afectada por cortes de agua de Emasesa.
Canales informativos de cortes de agua en Sevilla hoy
- Mapa de incidencias: accede a un mapa tipo Google Maps donde podrás ver en qué zonas hay obras programadas, cortes activos, revisiones de red o incluso afecciones al tráfico. Todo claro, visual y en tiempo real.
- Listado por localidades: si prefieres algo más directo, consulta el listado con todos los cortes organizados por municipio. Verás la dirección exacta, la fecha de inicio y cuánto tiempo se prevé que dure la incidencia.
Si quieres mantenerte informado de todas las noticias relativas a averías y a los cortes de agua al instante, también puedes seguir la cuenta de Twitter de Emasesa. La empresa indica en tiempo real las actualizaciones.
¿Cómo poner una reclamación a Emasesa?
Si has tenido un problema con el servicio de agua, la facturación o cualquier otro aspecto relacionado con Emasesa, puedes presentar una reclamación a través del buzón de reclamaciones online.
Pasos para presentar una reclamación
- Accede al buzón de reclamaciones de Emasesa desde la web de la suministradora.
- Rellena el formulario de reclamación online. Asegúrate de completar los campos: tipo de consulta, población relacionada con el contrato, número de contrato, dirección exacta del inmueble, y un mensaje detallado explicando qué ocurre. También puedes adjuntar archivos para facilitar el proceso, como facturas o fotos.
- Envía el formulario una vez completado para dejar tu reclamación registrada.
¿Qué ocurre después de poner la reclamación?
Una vez enviada, Emasesa hará seguimiento del proceso:
- Te confirmará la recepción de la reclamación por correo electrónico.
- Un equipo especializado analizará el caso técnico para valorar la situación.
- Se realizará una revisión de la finca para comprobar el problema, si procede.
- Te responderán por correo electrónico o por teléfono con una solución.
¿Y si no estás conforme con la respuesta?
Si no estás satisfecho con la resolución, puedes acudir al Defensor del Usuario de Emasesa, quien revisará tu caso de manera independiente. Sigue estos pasos:
- Formulario de consulta o sugerencia.
- Completa todos los campos obligatorios.
- Envía el formulario al correo electrónico [email protected] o correo ordinario a la oficina de Emasesa en C/ Escuelas Pías, 1, Sevilla.
- También puedes completar el formulario de Emasesa que aparece en su página web.
Requisitos para acudir al Defensor del Usuario
Se recomienda acudir al Defensor del Usuario en los siguientes casos:
- Cuando han pasado 45 días naturales desde la presentación de la reclamación o queja sin haber recibido respuesta de Emasesa.
- Cuando la reclamación ha sido tramitada, pero el usuario no está conforme con la resolución.
- Cuando no ha pasado más de un año desde que se produjo el hecho por el que se reclama.
- Que no se encuentre bajo resolución o trámite por parte de una autoridad judicial, administración pública, organismo dependiente de esta, árbitro o junta arbitral, en relación con cualquier asunto.