Sede electrónica de EMASESA: Gestiones online

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EMASESA Online
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Todas las gestiones del portal online de EMASESA, tanto como para clientes como para nuevos usuarios. Te explicamos cómo crear una cuenta, qué puedes hacer, y para qué gestiones hacen falta certificados digitales y pagos

¿Cómo acceder a EMASESA online?

Para poder acceder a la portal de clientes de EMASESA se tendrá que entrar en la sede electrónica de esta.

Una vez dentro, se podrán realizar diferentes gestiones, con la necesidad o no de estar registrado en ella. Como son:

¿Cómo realizar un pago rápido en EMASESA online?

Se podrá realizar el pago rápido de las facturas pasadas a partir de la Sede Electrónica de EMASESA. No será necesario ser usuario de esta, y simplemente hará falta el nº de factura, el importe, y una tarjeta de crédito.

¿Cómo crear cuenta en EMASESA online?

Para crearse una cuenta en EMASESA, hace falta entrar en la sede electrónica e introducir los datos del registro:

  • NIF/ NIE/ CIF
  • Nombre y apellidos
  • Email
  • Nombre de usuario a elegir
  • Contraseña

Con el nombre de usuario y la contraseña se podrá acceder al portal, incluso sin ser cliente de EMASESA.

Para ciertas gestiones hace falta un certificado digital o DNI electrónico, dados por la plataforma @firma del Ministerio de Política Territorial y Administraciones Públicas

¿Cómo dar de alta el agua en EMASESA online?

Desde la sede electrónica de EMASESA, puedes hacer distintos tipos de contrataciones, tanto para tu piso como de vertidos, para convertirse en cliente de EMASESA

Contrataciones en EMASESA online
Gestión Requiere certificado digital Requiere pago
Alta en pisos    
Alta en casas unifamiliares    
Alta en locales o naves comerciales    
Solicitar acometida de vertido    
Maquinilla contador    

Alta en pisos

Con este trámite se puede dar de alta el suministro de agua en un piso. Tras ser aprobada, EMASESA se pone en contacto con el cliente para la instalación del contador.

A través de la web de EMASESA online se tramita la solicitud.

Alta en casas

El mismo trámite que el anterior, pero en este caso para dar de alta el suministro de agua en casas. La documentación necesaria será:

  1. Empadronamiento (que puede conseguir una reducción de la factura)
  2. Certificado de instalación interior
  3. Documento confirme se puede disfrutar de la finca
  4. Si se trata de una sociedad hará falta la escritura de constitución o similar
  5. Para nuevas ocupaciones o casas reformadas, la licencia municipal de ocupación de viviendas

Esta solicitud la podrás gestionar a partir del enlace a la web de EMASESA

Alta en locales o naves comerciales

Se pueden realizar las gestiones para poder dar de alta el suministro de agua en locales o naves comerciales. Para ello hace falta la siguiente documentación:

  1. Documentación de instalación interior
  2. Plano de situación del saneamiento y de los vertidos
  3. Certificado conforme se es dueño o arrendado de la finca
  4. En caso de ser una sociedad, la escritura de constitución de esta
  5. Licencia para el desarrollo de la actividad

Cuando se tenga toda la información, se puede realizar la gestión a través de la web.

Solicitar acometida de vertido

Para poder solicitar la acometida de vertido a la red de saneamiento se necesitará un plano de planta en el que se pueda ver como es la instalación de saneamientos, o en su defecto un croquis sobre dónde están los vertidos.

La solicitud se tramita a través de la web de EMASESA online.

Maquinilla contador

Esta es una máquina que consigue coger de manera puntual agua, teniendo un contador propio para revisar el contador. La documentación necesaria será:

  1. Acreditación de la actividad
  2. Si se trata de una sustracción, denuncia de ella
  3. En caso de ser una sociedad, una documento conforme su constitución
  4. Si se trata de una obra, la licencia de esta

En caso de querer hacer la solicitud, esta se puede hacer a través de la web de EMASESA online.

¿Cómo hacer un cambio de titularidad en EMASESA online?

Para cambiar el titular del agua en EMASESA online hace falta cierta documentación en función de la causa por la que sea el cambio y por el tipo de inmueble del que se trate:

  Certificado digital

  Requiere pago

Las gestiones relativas al cambio de titular se pueden realizar a partir de la web de EMASESA

¿Cómo consultar tus facturas en EMASESA online?

Desde la plataforma online de EMASESA se pueden hacer varias gestiones relacionadas con las facturas del agua:

Gestiona tus facturas de manera digital
Gestión Requiere certificado digital Requiere pago Explicación
Ver facturas     Se podrán filtrar en función del contrato, número de factura, estado de pago, fecha de emisión o el importe de esta.
Pagar facturas     Se pueden pagar las facturas a partir del contrato y número de factura
Simular una factura     A partir del contrato, el consumo impuesto, y las fehcas se puede estimar lo que se va a pagar
Solicitar documento de pago en banco de factura vencida     Así se obtiene un documento con el que se puede ir al banco a realizar el pago
Solicitar fecha de próxima factura     Con el fin de averiguar la fecha en la cual se emitirá la siguiente factura

¿Cómo gestionar las lecturas y consumos en EMASESA online?

Aquí se engloban todas las gestiones relacionadas con las lecturas y consumos del agua en EMASESA

Gestión de lecturas y consumos en EMASESA online
Gestión Requiere certificado digital Requiere pago Explicación
Ver consumos pasados     Sabiendo el contrato y la fecha de lectura, se pueden ver los consumos anteriores
Ver lecturas del contador     Con el que se podrá ver la última lectura reportada
Dar la lectura del contador     Se podrá dar la lectura del contador con el fin de tener un consumo real y no estimado

¿Cómo gestionar tu contrato en EMASESA online?

Una vez tienes un contrato, puedes hacer modificaciones en este a partir de la plataforma online:

La tarifa social tiene distintas bonificaciones en función de la situación de los habitantes de la vivienda

Aunque sea gratuito dar de baja el agua, el volver a conectarse tiene un coste

Solicitar autorización de vertido

Para poder llevar los vertidos a la red de saneamiento a través de un certificado temporal o definitivo. Hace falta cierta documentación:

  1. Plano de la situación
  2. Tabla de datos que indica la legislación de saneamiento

Si los contadores superan los 20 mm, que lo puedes saber a partir de tu factura, habría que incluir tres diagramas:

  1. Proceso de fabricación
  2. Utilización del agua
  3. Sistema de depuración de agua residual

A través de la web se tramita la solicitud

Si se quiere realizar el trámite de manera presencial, habría que entregar el PDF

¿Cómo notificar los fraudes en EMASESA online?

De manera anónima, se puede reportar un uso indebido del agua, indicando la dirección del fraude y el hecho a comunicar:

  Certificado digital

  Requiere pago

Este reporte se realiza a través del portal online de EMASESA

¿Cómo realizar consultas, dudas, quejas y sugerencias EMASESA online?

Para cualquier contacto que se quiera tener con EMASESA, como puede ser el reporte de averías, se puede utilizar la plataforma online, además de los otros métodos de contacto:

Gestiones de Consulta, dudas, quejas y sugerencias online de EMASESA
Gestión Requiere certificado digital Requiere pago Explicación
Consultas y dudas     Se podrá rellenar un formulario online para reportar consultas y dudas
Quejas y sugerencias     A través de distintos campos se creará un reporte online para enviar quejas y sugerencias

Preguntas frecuentes EMASESA online

¿Qué hacer si me he olvidado de de mi nombre de usuario o de la contraseña?

Para ambas gestiones, se tiene que entrar en la opción de "He olvidado mi usuario" o "He olvidado mi contraseña" que se encuentra en la Sede Electrónica de EMASESA en la zona izquierda de la pantalla. Una vez dentro se pedirá el NIF/NIE/CIF y el email para que se manden a este las credenciales

¿Se puede cambiar la contraseña u otros datos?

Si, una vez dentro del portal, hay que pulsar en "Modificar datos de usuario", que es el monigote al lado del nombre de usuario. Hay dentro se puede hacer el cambio, sabiendo la contraseña anterior.

¿Se puede pedir cita previa desde EMASESA online?

No, para poder pedir la cita previa de EMASESA hace falta entrar en la web específica. Existen distintas webs en función de la oficina donde se quiera realizar la gestión.