Sede electrónica de EMASESA: Gestiones online
Todas las gestiones del portal online de EMASESA, tanto como para clientes como para nuevos usuarios. Te explicamos cómo crear una cuenta, qué puedes hacer, y para qué gestiones hacen falta certificados digitales y pagos
¿Cómo acceder a EMASESA online?
Para poder acceder a la portal de clientes de EMASESA se tendrá que entrar en la sede electrónica de esta.
Una vez dentro, se podrán realizar diferentes gestiones, con la necesidad o no de estar registrado en ella. Como son:
- Dar de alta el agua
- Cambiar el titular del agua
- Gestionar las facturas
- Gestionar las lecturas y consumos
- Gestionar los contratos
- Realizar consultas
¿Cómo realizar un pago rápido en EMASESA online?
Se podrá realizar el pago rápido de las facturas pasadas a partir de la Sede Electrónica de EMASESA. No será necesario ser usuario de esta, y simplemente hará falta el nº de factura, el importe, y una tarjeta de crédito.
¿Cómo crear cuenta en EMASESA online?
Para crearse una cuenta en EMASESA, hace falta entrar en la sede electrónica e introducir los datos del registro:
- NIF/ NIE/ CIF
- Nombre y apellidos
- Nombre de usuario a elegir
- Contraseña
Con el nombre de usuario y la contraseña se podrá acceder al portal, incluso sin ser cliente de EMASESA.
Para ciertas gestiones hace falta un certificado digital o DNI electrónico, dados por la plataforma @firma del Ministerio de Política Territorial y Administraciones Públicas
¿Cómo dar de alta el agua en EMASESA online?
Desde la sede electrónica de EMASESA, puedes hacer distintos tipos de contrataciones, tanto para tu piso como de vertidos, para convertirse en cliente de EMASESA
| Gestión | Requiere certificado digital | Requiere pago |
|---|---|---|
| Alta en pisos | ✔ | ✔ |
| Alta en casas unifamiliares | ✔ | ✔ |
| Alta en locales o naves comerciales | ✔ | ✔ |
| Solicitar acometida de vertido | ✔ | ✔ |
| Maquinilla contador | ✔ | ✔ |
Alta en pisos
Con este trámite se puede dar de alta el suministro de agua en un piso. Tras ser aprobada, EMASESA se pone en contacto con el cliente para la instalación del contador.
A través de la web de EMASESA online se tramita la solicitud.
Alta en casas
El mismo trámite que el anterior, pero en este caso para dar de alta el suministro de agua en casas. La documentación necesaria será:
- Empadronamiento (que puede conseguir una reducción de la factura)
- Certificado de instalación interior
- Documento confirme se puede disfrutar de la finca
- Si se trata de una sociedad hará falta la escritura de constitución o similar
- Para nuevas ocupaciones o casas reformadas, la licencia municipal de ocupación de viviendas
Alta en locales o naves comerciales
Se pueden realizar las gestiones para poder dar de alta el suministro de agua en locales o naves comerciales. Para ello hace falta la siguiente documentación:
- Documentación de instalación interior
- Plano de situación del saneamiento y de los vertidos
- Certificado conforme se es dueño o arrendado de la finca
- En caso de ser una sociedad, la escritura de constitución de esta
- Licencia para el desarrollo de la actividad
Cuando se tenga toda la información, se puede realizar la gestión a través de la web.
Solicitar acometida de vertido
Para poder solicitar la acometida de vertido a la red de saneamiento se necesitará un plano de planta en el que se pueda ver como es la instalación de saneamientos, o en su defecto un croquis sobre dónde están los vertidos.
La solicitud se tramita a través de la web de EMASESA online.
Maquinilla contador
Esta es una máquina que consigue coger de manera puntual agua, teniendo un contador propio para revisar el contador. La documentación necesaria será:
- Acreditación de la actividad
- Si se trata de una sustracción, denuncia de ella
- En caso de ser una sociedad, una documento conforme su constitución
- Si se trata de una obra, la licencia de esta
En caso de querer hacer la solicitud, esta se puede hacer a través de la web de EMASESA online.
¿Cómo hacer un cambio de titularidad en EMASESA online?
Para cambiar el titular del agua en EMASESA online hace falta cierta documentación en función de la causa por la que sea el cambio y por el tipo de inmueble del que se trate:
Certificado digital
Requiere pago
Las gestiones relativas al cambio de titular se pueden realizar a partir de la web de EMASESA
¿Cómo consultar tus facturas en EMASESA online?
Desde la plataforma online de EMASESA se pueden hacer varias gestiones relacionadas con las facturas del agua:
| Gestión | Requiere certificado digital | Requiere pago | Explicación |
|---|---|---|---|
| Ver facturas | ✘ | ✘ | Se podrán filtrar en función del contrato, número de factura, estado de pago, fecha de emisión o el importe de esta. |
| Pagar facturas | ✘ | ✔ | Se pueden pagar las facturas a partir del contrato y número de factura |
| Simular una factura | ✘ | ✘ | A partir del contrato, el consumo impuesto, y las fehcas se puede estimar lo que se va a pagar |
| Solicitar documento de pago en banco de factura vencida | ✘ | ✘ | Así se obtiene un documento con el que se puede ir al banco a realizar el pago |
| Solicitar fecha de próxima factura | ✘ | ✘ | Con el fin de averiguar la fecha en la cual se emitirá la siguiente factura |
¿Cómo gestionar las lecturas y consumos en EMASESA online?
Aquí se engloban todas las gestiones relacionadas con las lecturas y consumos del agua en EMASESA
| Gestión | Requiere certificado digital | Requiere pago | Explicación |
|---|---|---|---|
| Ver consumos pasados | ✘ | ✘ | Sabiendo el contrato y la fecha de lectura, se pueden ver los consumos anteriores |
| Ver lecturas del contador | ✘ | ✘ | Con el que se podrá ver la última lectura reportada |
| Dar la lectura del contador | ✘ | ✘ | Se podrá dar la lectura del contador con el fin de tener un consumo real y no estimado |
¿Cómo gestionar tu contrato en EMASESA online?
Una vez tienes un contrato, puedes hacer modificaciones en este a partir de la plataforma online:
| Gestión | Requiere certificado digital | Requiere pago |
|---|---|---|
| Dar de baja el contrato | ✔ | ✘ |
| Ver contratos de suministro | ✘ | ✘ |
| Visualizar todos los comunicados | ✘ | ✘ |
| Cambiar la dirección de contacto | ✘ | ✘ |
| Cambiar el método de pago | ✘ | ✘ |
| Pedir un cambio del lugar del contador | ✘ | ✘ |
| Pedir una revisión de las arquetas | ✘ | ✘ |
| Solicitar autorización de vertido | ✘ | ✘ |
| Variar número de personas en la factura | ✘ | ✘ |
| Pedir tarifa social | ✘ | ✘ |
| Apuntarse a la factura electrónica y/o mensajes SMS | ✘ | ✘ |
La tarifa social tiene distintas bonificaciones en función de la situación de los habitantes de la vivienda
Aunque sea gratuito dar de baja el agua, el volver a conectarse tiene un coste
Solicitar autorización de vertido
Para poder llevar los vertidos a la red de saneamiento a través de un certificado temporal o definitivo. Hace falta cierta documentación:
- Plano de la situación
- Tabla de datos que indica la legislación de saneamiento
Si los contadores superan los 20 mm, que lo puedes saber a partir de tu factura, habría que incluir tres diagramas:
- Proceso de fabricación
- Utilización del agua
- Sistema de depuración de agua residual
A través de la web se tramita la solicitud
Si se quiere realizar el trámite de manera presencial, habría que entregar el PDF
¿Cómo notificar los fraudes en EMASESA online?
De manera anónima, se puede reportar un uso indebido del agua, indicando la dirección del fraude y el hecho a comunicar:
Certificado digital
Requiere pago
Este reporte se realiza a través del portal online de EMASESA
¿Cómo realizar consultas, dudas, quejas y sugerencias EMASESA online?
Para cualquier contacto que se quiera tener con EMASESA, como puede ser el reporte de averías, se puede utilizar la plataforma online, además de los otros métodos de contacto:
| Gestión | Requiere certificado digital | Requiere pago | Explicación |
|---|---|---|---|
| Consultas y dudas | Se podrá rellenar un formulario online para reportar consultas y dudas | ||
| Quejas y sugerencias | A través de distintos campos se creará un reporte online para enviar quejas y sugerencias |
Preguntas frecuentes EMASESA online
¿Qué hacer si me he olvidado de de mi nombre de usuario o de la contraseña?
Para ambas gestiones, se tiene que entrar en la opción de "He olvidado mi usuario" o "He olvidado mi contraseña" que se encuentra en la Sede Electrónica de EMASESA en la zona izquierda de la pantalla. Una vez dentro se pedirá el NIF/NIE/CIF y el email para que se manden a este las credenciales
¿Se puede cambiar la contraseña u otros datos?
Si, una vez dentro del portal, hay que pulsar en "Modificar datos de usuario", que es el monigote al lado del nombre de usuario. Hay dentro se puede hacer el cambio, sabiendo la contraseña anterior.
¿Se puede pedir cita previa desde EMASESA online?
No, para poder pedir la cita previa de EMASESA hace falta entrar en la web específica. Existen distintas webs en función de la oficina donde se quiera realizar la gestión.