Canales de atención al cliente de Emasesa en Sevilla
¿Tienes dudas o necesitas asistencia?
Te ayudamos a resolverlo rápido y sin complicaciones con un agente especializado en el suministro de agua.
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Emasesa dispone de varios canales de atención al cliente para obtener información o gestionar trámites, como su principal teléfono, 955 010 010, la oficina online y el canal de WhatsApp 010.
| Canal | Información |
|---|---|
| Teléfono clientes 24 horas | 955 010 010 |
| Teléfono consultas administrativas | 900 822 010 |
| WhatsApp 010 | |
| Portal de clientes | Emasesa online |
| App móvil | Mi Emasesa |
| Oficina física | C/ Escuela Pías, 1, Casco Antiguo, 41003 Sevilla |
| Email tarifas | [email protected] |
| Email documentación | [email protected] |
| @emasesa | |
| @emasesatuagua | |
| Emasesa Metropolitana | |
| @emasesaaguasdesevilla | |
| YouTube | Emasesa Metropolitana |
La suministradora recomienda a sus clientes utilizar los canales no presenciales para realizar gestiones y consultas de manera segura, rápida y cómoda. Están disponibles las 24 horas durante los 365 días del año.
¿Cuál es el teléfono de contacto de Emasesa?
Emasesa dispone de varias líneas telefónicas para atender a sus clientes:
- El 955 010 010 es el teléfono principal y está disponible las 24 horas todos los días del año. Sirve para consultas, incidencias y gestiones sobre el agua en Sevilla y los municipios donde opera Emasesa. No es un teléfono gratuito.
- El 900 822 010 es el número de consultas administrativas y no tiene ningún coste para el usuario. Puedes llamar desde Sevilla, el área metropolitana o el resto de poblaciones.
- La línea 010 está disponible solo en Sevilla y el precio de la llamada puede variar dependiendo de la tarifa del operador.
Si necesitas ayuda con tus trámites del agua en Sevilla, nuestro equipo puede ofrecerte asesoramiento gratuito cuando lo necesites.
¿Tienes dudas o necesitas asistencia?
Te ayudamos a resolverlo rápido y sin complicaciones con un agente especializado en el suministro de agua.
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¿Cómo contactar a Emasesa por correo electrónico?
Emasesa tiene correos específicos para gestiones concretas, no para atención al cliente general. Solo debes usarlos para solicitar las bonificaciones del agua o si necesitas enviar documentación.
- Tarifa social del agua: [email protected]
- Envío de documentación (altas, cambios de titular, bono social): [email protected]
¿Qué gestiones puedo realizar desde la app Mi Emasesa?
La suministradora de agua pone a disposición de los usuarios la aplicación móvil Mi Emasesa, disponible tanto para App Store como para Google Play, a través de la que se pueden hacer distintas gestiones relacionadas con el agua.
Gestiones Mi Emasesa
- Consultar y pagar facturas de Emasesa (incluye pago rápido con QR).
- Descargar facturas en PDF.
- Consultar tu plan de pagos y recibos pendientes.
- Consultar consumo diario con telelectura.
- Simular consumos y detectar fugas.
- Ver cortes e incidencias del agua en tu zona.
- Solicitar cita previa para atención presencial.
- Recibir avisos y tareas pendientes en tiempo real.
- Actualizar tus datos de contacto.
- Enviar aportaciones sobre incidencias en tu barrio.
¿Cuál es la sede electrónica de Emasesa?
La sede electrónica recibe el nombre de oficina online y sirve para hacer todo tipo de gestiones relacionadas con el agua en Sevilla sin necesidad de desplazarte.
Funcionalidades de la oficina online de Emasesa
- Consultar facturas pasadas.
- Pagar facturas pendientes.
- Solicitar las bonificaciones del agua de Emasesa.
- Actualizar tu información de contacto y de pago.
- Contratar nuevos servicios de agua.
- Cambiar la titularidad del contrato.
- Enviar la lectura del contador.
- Dar de baja el suministro de agua.
- Conocer la fecha de la próxima factura.
- Suscribirte a la factura electrónica.
¿Dónde están las oficinas físicas de Emasesa?
La empresa dispone de varios puntos de atención al cliente repartidos por las poblaciones en las que opera. Dependiendo de cuál sea tu zona, y de si necesitas una oficina técnica o no, tienes varias opciones.
| Localidad | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Sevilla | Prado San Sebastián, s/n, 41004, Sevilla | De lunes a viernes de 8:00 h a 19:45 h |
| Sevilla | Jorge Guillén, s/n, 41013 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | C/ Crédito, 11, 41002 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | C/ San Jacinto, 33, 41010 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | Avda. República Argentina, 27 N 1ª planta, 41011 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | C/ Escuela Pías, 1, Casco Antiguo, 41003 Sevilla | De lunes a viernes de 8:00 h a 14:00 h |
| Sevilla | C/ Arroyo, 51, 41003 | Acometidas y contadores: de lunes a viernes de 8:00 h a 9:00 h. Licencia de obras: de lunes a viernes de 9:20 h a 9:40 h |
| Sevilla | C/ Manuel Villalobos, s/n esquina C/ Abuyacub, 41009 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | Avda. Cruz del Campo, 36, 41005 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | C/ Jerusalén, s/n Polg. San Pablo, 41007 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | C/ Cueva de Menga, s/n Urb. Los Minaretes, 41020 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | C/ Marinaleda, 35 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | Avda. San Juan de la Cruz, s/n, junto Colegio Público Candelaria, 41006 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | C/ Halcón, 27 | Martes de 8:30 h a 14: 30 y de 17:00 h a 19:00 h> |
| Sevilla | Avda. de Jerez, 61, junto a Mercadona, 41014 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de 17:00 h a 19:00 h |
| Sevilla | C/ Estrella Proción, 8 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Localidad | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| San Juan de Aznalfarache | Plaza de Andalucía, 10, 41920 | De lunes a viernes de 8:00 h a 14:45 h |
| Camas | Plaza Ntra. Sra. de los Dolores, s/n (Edificio Multifuncional) 41900 | De lunes a viernes de 9:15 h a 13:30 h |
| Dos Hermanas | Avda. los Pinos, 7, Espacio Municipal Bécquer, 41089 | De lunes a viernes de 8:30 h a 14:30 h y de lunes a jueves de 17:00 h a 19:00 h |
| Dos Hermanas | Puesto 21 del Mercado de Dos Hermanas s/n, 41701 | De lunes a viernes de 8:00 h a 14:45 h |
| San José de la Rinconada | Crta. A-8004 Km 2,8 esquina C/ San José, 41300 | De lunes a viernes de 8:00 h a 14:00 h |
| La Rinconada | C/ Manuel de Rodas, 4 | De lunes a viernes de 8:00 h a 14:45 h |
| Alcalá del Río | C/ Juan Ramón Jiménez, 4, 41200 | De lunes a viernes de 9:00 h a 13:45 h |
| El Ronquillo | Avda. Andalucía, 73 | Miércoles de 9:00 h a 13:45 h |
| El Garrobo | Pza. de la Constitución, 14, 41888 | Viernes de 9:00 h a 13:45 h |
| Alcalá de Guadaíra | C/ Juan Ramón Jiménez, 4, 41200 | De lunes a viernes de 9:00 h a 13:45 h |
| Coria del Río | C/ Mimbre, 3 | De lunes a viernes de 8:00 a 14:00 h |
| La Puebla del Río | C/ Blanca Paloma, 2, 41130 | De lunes a viernes de 9:00 h a 13:45 h |
| Mairena del Alcor | C/ San Fernando, 1, 41510 | De lunes a viernes de 8:00 h a 14:45 h |